Em caso de incidente envolvendo os dados da sua empresa, o procedimento de resposta é acionado imediatamente, incluindo contenção, análise do alcance e dos possíveis impactos e adoção de medidas de mitigação. A comunicação ocorrerá sem demora injustificada e em até 48 horas após a ciência do incidente, com as...
Como a autenticação do usuário depende do vínculo entre número de telefone e empresa cadastrado previamente no Yoodash, a revogação ocorre no momento em que esse vínculo é removido do Yoodash. A partir desse momento, de forma instantânea, o número deixa de ser reconhecido pelo agente e as tentativas de interação não...
Não, possuímos apenas o histórico de conversas entre o agente e usuário.
A integração com o agente do WhatsApp é realizada diretamente pela plataforma Yoodash. Para cadastrar e autorizar um número, é necessário que o solicitante seja membro da organização dentro da plataforma e, caso não possua esse vínculo, o cadastro não poderá ser realizado. Dessa forma, todas as consultas realizadas...
Não, esses dados são tratados exclusivamente para o funcionamento do agente e a geração das respostas. O agente opera por meio da API da OpenAI e conforme a política oficial aplicável a esse serviço, o conteúdo enviado não é incorporado às bases de treinamento, nem empregado no aprimoramento dos modelos de AI.
Os históricos das conversas são mantidos durante a vigência do serviço, exclusivamente para preservação do contexto e suporte. ⚠️ Importante: Em caso de encerramento do serviço ou solicitação por parte do cliente, os históricos são excluídos da base ativa utilizada pelo agente em até 30 dias - ressalvadas eventuais...
O histórico das conversas é armazenado em infraestrutura da AWS (Amazon Web Services) nos Estados Unidos. Para gerar as respostas, a OpenAI processa apenas a mensagem do usuário e o contexto estritamente necessário, também em infraestrutura localizada fora do Brasil. Portanto, existe transferência internacional de...
Compartilhamos com a OpenAI exclusivamente os dados estritamente necessários para o processamento de cada interação, como a mensagem enviada pelo usuário e o contexto relevante da conversa. O conteúdo transmitido não inclui dados cadastrais que permitam identificar diretamente a empresa, e é processado de forma...
O processamento de linguagem do agente é realizado pela OpenAI, provedora do modelo de IA responsável por interpretar as mensagens e gerar as respostas. Além dela, utilizamos também a AWS (Amazon Web Services) como infraestrutura de armazenamento do histórico das conversas necessário para o funcionamento adequado do...
Um erro genérico é uma mensagem exibida pelo site quando não é possível concluir uma ação, sem informar uma causa específica. Normalmente, ela aparece como "Ocorreu um erro inesperado", "Falha ao carregar" ou mensagens semelhantes. Na maioria dos casos, esse problema está relacionado a dados armazenados no navegador...
Sim. O agente de IA respeita integralmente os mecanismos de autenticação, autorização e segregação de dados já existentes na plataforma Yoodash. Na prática, o agente não possui acesso irrestrito às informações armazenadas na plataforma. Ele consulta apenas os dados autorizados para o contexto da solicitação...
A autenticação do usuário é realizada com base no número de telefone utilizado na conversa pelo WhatsApp. Esse número é utilizado como identificador para validar se o usuário está previamente cadastrado na plataforma do Yoodash, e para associá-lo à empresa correspondente. Dessa forma, apenas usuários que utilizam um...
A integração utiliza a API Oficial do WhatsApp Business, por meio da Cloud API fornecida pela Meta. Dessa forma, toda a comunicação entre os usuários e o agente de IA ocorre pelos canais oficiais disponibilizados pela Meta para contas empresariais no WhatsApp, garantindo conformidade com a plataforma e maior...
Não. Os dados consultados pelo agente de IA não são armazenados nem espelhados em bases de terceiros. O agente acessa essas informações diretamente no Yoodash, apenas quando necessário para executar o atendimento e gerar respostas dentro do contexto solicitado. O que pode ser processado e armazenado por terceiros é o...
1. Acesse a plataforma ● Entre no seu Yoodash acessando: app.yoodash.com.br ● Digite seu login e senha para acessar sua conta: 2. Acesse a aba de "Configurações" • No menu lateral esquerdo, clique na aba "Configurações". 3. Acesse seu canal de análise • Abaixo de "Meu Perfil", você encontrará a opção de...
⚠️ Importante: Ao optar pela inativação da sua conta Yoodash, você perderá o acesso à plataforma, encerrará seu acesso atual e esta ação não poderá ser revertida. 1. Acesse a plataforma ● Entre no seu Yoodash acessando o site: app.yoodash.com.br ● Digite seu login e senha para acessar sua conta: 2. Acesse a aba...